EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU KELUARGA DI KANTOR UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KECAMATAN BELITANG TAHUN 2024

Pelayanan publik memegang peran strategis dalam pemenuhan hak masyarakat, termasuk dalam administrasi kependudukan. Pembuatan Kartu Keluarga menjadi salah satu pelayanan penting yang memerlukan penerapan Standar Pelayanan Publik agar efektif, efisien, merata, dan responsif. Penelitian ini bertujuan untuk menilai pelaksanaan Standar Pelayanan Publik dalam proses pembuatan Kartu Keluarga di Kantor Unit Pelaksana Teknis Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kecamatan Belitang tahun 2024. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan teori evaluasi William N. Dunn yang meliputi enam indikator, yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan kelembagaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik dalam beberapa aspek, namun belum sepenuhnya memenuhi semua standar pelayanan publik. Indikator Efektivitas, efisiensi, dan kecukupan meskipun prosedur dan waktu penyelesaian memenuhi ketentuan, ada kendala terkait kurangnya sosialisasi informasi persyaratan yang mudah diakses dan pemanfaatan fasilitas pendukung seperti mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang belum maksimal. Hal ini menyebabkan masyarakat sering kali harus berkunjung kembali akibat ketidaklengkapan dokumen, sehingga mengakibatkan pemborosan waktu dan sumber daya. Aspek perataan, responsivitas, dan ketepatan dinilai telah berjalan baik, di mana pelayanan diberikan dengan adil dan konsisten, serta petugas aktif dalam menanggapi keluhan masyarakat. Berdasarkan hasil temuan ini, disarankan untuk meningkatkan sosialisasi mengenai informasi persyaratan dan memaksimalkan penggunaan teknologi yang sudah tersedia.Kata Kunci: Evaluasi, Standar Pelayanan Publik, Kartu Keluarga, UPT Disdukcapil