STRATEGI KEHUMASAN DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UNIT KECAMATAN MADANG SUKU III KABUPATEN OKU TIMUR

Penelitian ini memiliki latar belakang keluhan dari beberapa pelanggan PDAM mengenai kinerja yang dilakukan PDAM. Keluhan tersebut beragam, tergantung dengan bagaimana jarak rumah pelanggan dengan kantor pelayanan dan pusat pompa induk. Keluhan pelanggan yang jarak rumahnya dekat hanya terkendala
oleh sering nya mati listrik yang mengakibatkan air tidak mengalir dengan lancar. Sedangkan pelanggan yang jarak rumahnya cukup jauh memiliki keluhan yang cukup banyak, termasuk sinyal dan jarak yang jauh. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi humas dalam mengatasi keluhan pelanggan di PDAM. Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi sumbangan ide gagasan untuk humas PDAM dalam mengatasi keluhan pelanggan.

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Sistem dan Fungsi Boundary Spanning. Teori sistem menganggap bahwa aktivitas organisasi mengakibatkan konsekuensi (dampak) bagi publiknya. Dalam interaksi antara organisasi dan lingkungannya, public relations mempunyai fungsi sebagai
penghubung antara organisasi dan lingkungannya. Fungsi ini dikenal dengan istilah “Boundary Spanning”. Boundary Spanning merupakan salah satu atau ciri dari sifat organisasi yang merupakan sistem terbuka Teori Sistem dan Fungsi Boundary Spanning sesuai dengan strategi humas yang akan dilakukan oleh PDAM karena mempunyai aktivitas organisasi seperti Informan Publik, Memonitoring Lingkungan dan Komunikasi Dua Arah.

Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivis. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatf deskriptif dengan metode wawancara mendalam.Berdasarkan hasil penelitian strategi yang di
jalankan pelaksana humas PDAM adalah menggunakan media sosial, melakukan kunjungan ke rumah pelanggan yang terdampak keluhan sinyal dan jarak, serta mengkoordinasikan apapun keluhan ke bagian pusat PDAM Way Komering OKU Timur.

Kata kunci : Strategi, Humas, Pelanggan, Keluhan