ANALISIS PERBANDINGAN INOVASI PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT PADA MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS RUMAH SAKIT TENTARA DOKTER NOESMIR BATURAJA DAN RUMAH SAKIT SANTO ANTONIO BATURAJA)

Pelayanan kesehatan secara cermat diperlukan guna memenuhi keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Secara naluri hal ini dapat di telusuri dari sejak manusia lahir, seluruh hidup manusia tergantung pada fungsi pelayanan, dalam berbagai macam corak dan bentuk serta kualitasnya. Peran pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sebenarnya merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan masyarakat dengan tujuan untuk mewujudkan kesejahteraan rakyat. Karena itu, kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public sevices) sangat strategis karena akan sangat menentukan sejauh mana
pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat, dengan demikian akan menentukan sejauh mana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendirianya untuk mewujudkan kesejahteraan bagi rakyatnya sebagaimana tertuang dalam konsep ”welfare state“.
Rumah Sakit merupakan salah satu institusi yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan. Rumah sakit lebih mengacu sebagai suatu industri yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan pengelolaan yang berdasar pada sebagaimana halnya badan usaha. Rumah sakit sebagai pusat pelayanan medis merupakan institusi vital dalam suatu masyarakat. Diantara bentuk jasa pelayanan kesehatan dirumah sakit antara lain mampu menangani penyakit yang diderita pasien dengan cepat dan akurat, oleh karena itu dibutuhkan keramahan dan kesigapan para dokter, kecepatan pelayanan para perawat dan juga pegawai rumah sakit yang bersangkutan, sehingga diharapkan akan terbentuk kepuasan konsumen atau pasien pada rumah sakit tersebut.

Kata Kunci : Rumah Sakit, Inovasi, dan Konsep