PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SENTRAL KUOTA HAFIZH CELL DI AIRPAOH

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Central Kuota Hafizh Cell di Airpaoh.Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah jumlah yang sudah melakukan pembelian secara grosir yang berjumlah 84 responden.Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda yang menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas,serta uji-t dan uji-f.Berdasarkan hasil pengujian secara sendiri-sendiri (Uji-t) yang didapat dalam penelitian ini bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dilihat dari nilai t hitung sebesar 4.505 lebih besar dari t tabel sebesar 1.989 dengan nilai signifikan 0.000> nilai alpha 0.05,Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dilihat dari nilai t hitung sebesar 6.790 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1.989 dengan nilai signifikan 0.000 > nilai alpha 0.05,sedangkan pengujian secara bersama-sama (Uji-F) Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dilihat dari nilai F hitung sebesar 193.031 lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3.11 dengan nilai signifikan 0.000 > nilai alpha 0.05.Nilai koefisien determinasi R Square dalam penelitian ini sebesar 0.827.Hal ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Central Kuota Hafizh Cell di Airpaoh sebesar 82,7% sedangkan sisanya 17,3% dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model ini seperti kualitas produk,lokasi dan promosi.(Nurazizah dkk, 2022).