PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK 2024( Studi Kasus Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ulu)

Penelitian ini berjudul "Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ulu)". Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya pemanfaatan teknologi informasi, khususnya media sosial, sebagai sarana untuk mengatasi tantangan pelayanan publik yang lambat, tidak merata,dan kurang informatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran media sosial dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik, khususnya dalam hal transparansi, akuntabilitas, partisipasi masyarakat, serta keseimbangan antara hak dan kewajiban masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai Disdukcapil OKU, masyarakat pengguna layanan, dan akademisi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial berperan dalam mempercepat penyebaran informasi, mempermudah konsultasi layanan melalui WhatsApp, serta meningkatkan transparansi melalui konten yang rutin diunggah di Instagram dan Facebook. Masyarakat merasa lebih terbantu karena tidak perlu datang langsung untuk sekadar menanyakan alur layanan atau persyaratan dokumen. Media sosial juga memberikan ruang komunikasi dua arah yang efektif antara pemerintah dan masyarakat. Selain itu, media sosial berperan dalam mengedukasi masyarakat terkait hak dan kewajiban administrasi kependudukan mereka. Dengan demikian,pemanfaatan media sosial oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ulu secara nyata telah berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik.Kata Kunci: Media Sosial, Efektivitas, Pelayanan Publik