ANALISIS PELAYANAN PEMERINTAH DESA DALAM MENUNJANG PENYELENGGARAAN PEMERINTAH DESA LUBUK BARU KECAMATAN SOSOH BUAY RAYAP KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

Dalam sebuah pemerintahan desa keberadaan kantor desa merupakan suatu hal yang sangat penting untuk dijadikan pusat pelayanan di desa, karena keberadaan kantor desa bisa mencerminkan dari identitas desa itu sendiri. Lebih dari itu kantor desa adalah tempat di mana organisasi manusia yang mengurus, mengatur, dan melayani masyarakat dalam melakukan proses administrasi serta tidak dirasa berlebihan jika kantor desa merupakan pusat perhatian untuk melihat tolak ukur dari kesejateraan suatu pemerintahan desa. Representatif dari sebuah pemerintahan desa ialah adanya sebuah kantor desa yang menjadi tempat untuk melakukan sebuah pelayanan administrasi desa. Di Desa Lubuk Baru tidak terdapat kantor desa sebagai pusat pelayanan administarsi publik. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang menitikberatkan pada pelayanan pemerintah desa untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat.

Penelitian ini dilakukan pada tanggal 05-30 november 2022. Data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil analisis data wawancara diperoleh dan disusun secara teratur dan metodis Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan di Desa Lubuk Baru masih memiliki beberapa kekurangan dalam hal melaksanakan pemerintahan desa khususnya dibidang pelayanan, yang mana tiadanya tempat untuk dijadikan pelaksanaan pelayanan administrasi dan latar belakang pendidikan serta kemampuan para perangkat desa yang masih rendah sehingga menghambat kelancaran proses pelayanan yang dilakukan. Pelayanan administasi di Desa Lubuk Baru tetap berjalan, hanya saja masyarakat mengalami kendala pada saat melakukan proses pelayanan kepada perangkat desa dikarenakan tidak tersedianya kantor desa. Sehingga perlu dilakukan musyawarah dan melakukan pendekatan kepada masyarakat yang bersedia dan memiliki lahan kosong untuk di dirikan kantor desa sebagai pusat pelayanan administrasi desa.

Kata kunci : pelayanan, kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat