SISTEM INFORMASI PELAYANAN GANGGUAN BERBASIS WEB STUDI KASUS : PT.TELKOM KABUPATEN OGAN KOMERING ULU

PT. Telkom Indonesia adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) pada bidang jasa layanan IT, TIK dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. PT. Telkom Indonesia memiliki layanan yang dapat digunakan untuk individu ataupun perusahaan yaitu Indihome. Indihome adalah sebuah paket jaringan, paket Indihome Fiber yang memberikan layanan internet, TV interaktif dan telepon rumah.. dibutuhkan sesuatu rancangan sistem data pelayanan gangguan yang dapat diakses oleh customer dan teknisi yang cocok untuk menunjang kelancaran dalam proses tersebut pengolahan informasi komplain tersebut dan aksi perbaikannya. Dengan menggunakan sistem yang diusulkan ini secara benar mungkin hendak mempermudah dalam pengawasan pendistribusian informasi informasi komplain, sehingga hendak memesatkan proses perbaikannya. Hal tersebut pula bisa menolong mempercepat penyajian laporan yang akurat, tepat waktu, dan relevan sehingga bisa menolong pihak manajemen dalam mengambil keputusan.

Perihal ini bertujuan supaya Teknisi tidak hadapi hambatan paling utama dalam pencatatan informasi maupun memonitoring lamanya waktu pengerjaan kendala lapangan. Buat menanggulangi permasalahan tersebut, hingga dibutuhkan sesuatu rancangan sistem data pelayanan kendala listrik yang bisa di akses oleh admin yang cocok untuk menunjang kelancaran dalam proses tersebut pengolahan informasi komplain tersebut dan aksi perbaikannya.

Kata kunci : Black Box, Telkom, Sistem Informasi, Pelayanan Gangguan