PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN TRANSPARANSI PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2025(Studi Kasus Pada Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan)

Pelayanan publik di Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan masih didominasi prosedur tatap muka dan pelayanan manual, sehingga masyarakat harus datang langsung ke kantor untuk memperoleh layanan. Kondisi ini menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik belum sepenuhnya optimal. Padahal, perkembangan teknologi informasi melalui konsep electronic government memberikan peluang bagi lembaga publik untuk meningkatkan transparansi, aksesibilitas, dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran teknologi informasi dalam meningkatkan transparansi pelayanan publik pada Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan dengan menggunakan pendekatan teori electronic government. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberadaan website resmi dinas memudahkan masyarakat dalam mengakses dokumen, informasi layanan, serta regulasi yang diperlukan. Informasi yang disajikan tergolong jelas, lengkap, dan diperbarui secara berkala, termasuk panduan pengisian formulir dan berita terkini. Proses pelayanan dapat dilakukan secara daring maupun luring sesuai kebutuhan, sehingga memberikan alternatif akses layanan yang lebih fleksibel. Pemanfaatan teknologi informasi tersebut berkontribusi terhadap peningkatan transparansi, kemudahan akses, dan keterarahan proses pelayanan publik di lingkungan dinas.